Mới đây tin đồn việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách đã gây xôn xao dư luận. Vậy, thực hư tình huống này như thế nào? Hãy cùng Du Lịch Nghỉ Dưỡng tìm hiểu kỹ thông tin này để làm rõ vấn đề trước khi nhận định về dịch vụ của hãng hàng không Vietjet ngay sau đây.
Toàn cảnh nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Khi thông tin nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách xuất hiện rầm rộ trên các mặt báo. Câu hỏi mà hầu hết mọi người đều đặc biệt quan tâm là liệu tin đồn này có thật sự chính xác. Để bạn đọc có cái nhìn khách quan về vụ việc, dưới đây là tường thuật chi tiết.
Nhân viên của Vietjet hất hành lý của khách bắt nguồn từ đâu?
Vụ việc này xảy ra tại trước quầy vé của hãng hàng không Vietjet Air. Một hành khách nam đã có mặt tại sân bay từ rất sớm và sau đó ngồi tại vị trí ghế chờ. Tuy nhiên, sau đó do vị trí ghế ngồi khuất nên anh này đã không chú ý tới giờ lên máy bay. Khi phát hiện mình đã trễ chuyến bay và tới khu vực quầy checkin thì hành khách này không được phép lên chuyến bay đã đặt vé. Lúc này, vị khách tỏ ra đầy bất mãn và yêu cầu Vietjet Air phải đền bù cho anh ta thỏa đáng.
Quá trình tranh chấp giữa vị khách và nhân viên nữ của Vietjet Air đã gây ồn ào và thu hút sự chú ý của nhiều hành khách có mặt tại sân bay vào thời điểm đó. Rất nhiều người đã giờ máy quay, quay lại vụ việc. Trong đó, một chi tiết đáng chú ý là hành lý của vị khách đặt trên quầy đã rơi xuống đất không chỉ một lần mà đến hai lần.
Sau khi nhân viên Vietjet hất hành lý của khách, tình hình trở nên căng thẳng và mất kiểm soát. Nam hành khách vô cùng tức giận và có hành động lao vào, đánh nhân viên nữ Vietjet ngay trước sự chứng kiến của mọi người. Sự việc chỉ thật sự được kiểm soát khi lực lượng an ninh có mặt.
Trong giải thích, nam hành khách lên tiếng cho rằng việc trễ của anh là do yêu cầu xếp hàng và không phải là do thiếu thời gian. Anh ta còn phản ánh về việc muộn giờ chuyến bay trước đây và yêu cầu hãng hàng không đền bù.
Thực hư chuyện nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Video nhân viên Vietjet hất hành lý của khách sau khi được đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội đã khiến nhiều người vô cùng bức xúc về thái độ của nữ nhân viên Vietjet. Ngay sau đó, hãng hàng không đã làm việc với nhân viên này và nhận được câu trả lời như sau:
Theo đó, cô này giải thích rằng do hành khách nam đến trễ nên không làm được thủ tục check-in. Lúc này, cô đề xuất với hành khách là hành khách chỉ có thể bay chuyến sau và chấp nhận đóng thêm 440.000 đồng để được đổi chuyến. Tuy nhiên, trước sự giải thích này từ nhân viên sân bay của Vietjet. Vị khách này không những không giảm bớt căng thẳng mà còn có hành động tác động vật lý vào nữ nhân viên.
Việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách ai đúng, ai sai?
Đoạn clip nhân viên Vietjet hất hành lý ngay lập tức thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng mạng khi được đăng tải trên Facebook, và nhanh chóng trở thành đề tài bàn luận. Trong những bình luận đa dạng, có người phản đối cách xử lý tình huống thiếu linh hoạt của nhân viên hãng bay. Đồng thời chỉ trích hành vi đẩy hành lý của nam hành khách là không chấp nhận được.
Việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách gây có thể coi là một trong những sự kiện điển hình về lỗi phục vụ của ngành hàng không. Trong đó, trên cương vị một nhân viên của hãng bay, người phụ nữ đã không làm đúng chuẩn mực. Hành động hất hành lý của khách được cho là không thể chấp nhận được.
Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng, bản thân nam hành khách cũng có những hành vi, cử chỉ không chuẩn mực. Đáng chú ý, lỗi sai này thực chất bắt nguồn từ việc vị khách đã không tuân thủ đúng các quy định của hãng bay và thậm chí hành hung phụ nữ. Có ý kiến cho rằng, hành khách đã làm sai nhưng lại không nhận thức rõ vấn đề mà còn có hành vi côn đồ, gây rối trật tự công cộng.
Do đó, trong vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách, có thể thấy, lỗi sai đến từ cả hai phía.
Vietjet có phản hồi gì quanh việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách?
Tin nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách khi nổ ra đã thu hút sự chú ý của dư luận. Điều này đặt ra thách thức lớn của Vietjet khi phải đối mặt với nguy cơ khủng hoảng truyền thông, có thể làm bôi nhọ hình ảnh doanh nghiệp. Cần nói thêm rằng, đây không phải lần đầu tiên Vietjet vướng phải những tin đồn và ý kiến trái chiều xung quanh các vấn đề về dịch vụ.
Sau sự kiện gây tranh cãi, đại diện hãng hàng không Vietjet Air đã nhanh chóng có phản hồi về sự cố dịch vụ này. Đơn vị thừa nhận tính xác thực của vụ việc và thẳng thắn nhận lỗi từ cuộc cãi vã, tranh chấp với hành khách nam.
Trong cuộc trao đổi với báo giới, đại diện của hãng bay cũng lên tiếng để làm rõ rằng thông tin nữ nhân viên Vietjet hất hành lý xuống đất không thật sự chính xác mà video được lan truyền thực tế gặp vấn đề về góc máy. Bởi theo biên bản làm việc với cả vị khách nam và nữ nhân viên đều cho thấy rõ: do hành lý đặt không chắc chắn tại bàn lễ tân nên rơi xuống. Sau đó, nữ nhân viên có ý định đẩy hành lý xuống đất chứ không phải hất văng.
Mặc dù lời giải thích được đưa ra khá rõ ràng nhưng không khiến dư luận cảm thấy thuyết phục. Rất nhiều ý kiến cho rằng Vietjet đang trốn tránh vấn đề, không thừa nhận bản chất của vụ việc.
Với những thông tin đa chiều được cung cấp trên hi vọng sẽ cho bạn cái nhìn đầy đu xung quanh vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách. Rõ ràng, Vietjet cần có những chính sách đào tạo đội ngũ nhân viên về kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp. Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ – yếu tố vốn còn nhiều yếu kém của hãng bay.
