Tranh cãi xung quanh thông tin nhân viên Vietjet thái độ với hành khách nổ ra trong thời gian gần đây đã đặt ra câu hỏi về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không này. Bởi mặc dù là hãng bay giá rẻ của người Việt song Vietjet Air dường như đang gặp phải vấn đề về phương thức phục vụ hành khách trên các chuyến bay. Bạn đọc hãy cùng Du Lịch Nghỉ Dưỡng tìm hiểu về điều này với những thông tin sau đây.
Nhân viên Vietjet thái độ với hành khách
Trong ngành vận tải hàng không, chất lượng dịch vụ luôn là một trong những yếu tố đặc biệt quan trọng để đánh giá về một hãng bay. Tuy nhiên, điều này dường như chưa thực sự được chú trọng tại Vietjet. Bởi liên tục là những thông tin về việc nhân viên Vietjet thái độ đã và đang gây hoang mang, bức xúc trong dư luận.
Để bạn đọc có cái nhìn khách quan hơn, toàn cảnh hơn về vấn đề này, dưới đây là tổng hợp những vụ việc liên quan đến chất lượng dịch vụ của Vietjet Air trong thời gian gần đây.
Vụ việc nhân viên Vietjet thái độ với hành khách có con nhỏ
Tranh cãi về thái độ phục vụ của nhân viên Vietjet Air nổ ra từ vụ việc xảy ra ngày 01/05/2018 trên chuyến bay số hiệu VJ261. Tài khoản facebook tên T đã đăng tải bài viết dài tố nhân viên Vietjet đã hành xử thiếu chuyên nghiệp với cô trên chuyến bay. Trong đó, vị khách đặc biệt bất mãn về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên với 2 con nhỏ của cô bao gồm, một bé 6 tuổi và một bé 10 tháng tuổi.
Cô này đã tường thuật chi tiết trải nghiệm bay cùng Vietjet Air như sau: khi chuyến bay cất cánh được 30 phút, chị T lúc này đang bồng bé 10 tháng tuổi cho ti sữa và ru ngủ. Lúc này, một nữ tiếp viên hàng không bước đến và dùng ngữ điệu lớn giọng yêu cầu chị nhặt lại tờ báo rơi dưới ghế ngồi của em bé 6 tuổi kế bên.
Do đang phải bế em bé 10 tháng tuổi nên không tiện cúi xuống nhặt tờ báo. Chị T đã từ chối yêu cầu. Lúc nãy, vị nữ nhân viên Vietjet thái độ khó chịu ra mặt và tiếp tục lớn tiếng yêu cầu chị buộc phải nhặt tờ báo ngay lập tức. Cô này thậm chí đưa ra lý lẽ rằng: “lấy chân khều không thì gọi bé 6 tuổi dậy nhặt”. Thái độ của nữ tiếp viên khiến chị T vô cùng tức giận và đã xảy ra tranh cãi.
Do có tiếng nói, em bé 10 tháng vừa ngủ đã thức giấc và khóc. Chị T sau đó vì sợ ảnh hưởng các hành khách khác nên đã cúi xuống nhặt tờ báo lên theo yêu cầu. Dù vậy, chị vô cùng bất mãn với thái độ phục vụ của nữ nhân viên Vietjet Air. Chị cũng nói thêm rằng, nữ tiếp viên này đã không phát dây an toàn cho bé 10 tháng tuổi theo đúng quy định.
Sau khi vụ việc được lan truyền, Vietjet Air đã nắm được thông tin và nhanh chóng tiếp cận xử lý. Theo đó, phía đại diện hãng bay đã gửi email xin lỗi hành khách T. Đơn vị cũng cam kết sẽ có hướng xử lý thích đáng đối với nữ nhân viên Vietjet.
Vụ việc nhân viên Vietjet thái độ tệ với người khuyết tật
Tiếp tục là một vụ việc nhân viên Vietjet thái độ với hành khách nhưng lần này mức độ nghiêm trọng hơn rất nhiều. Theo đó, vào ngày 02/04/2015, chị Nguyễn Thị Vân – hành khách của Vietjet Air đã có trải nghiệm không mấy hài lòng với hãng bay. Khi đến sân bay quốc tế Đà Nẵng làm thủ tục bay trở về Hà Nội, nhân viên Vietjet đã có thái độ từ chối bay chỉ vì chị bị khuyết tật. Sau hàng giờ chờ đợi để được lên máy bay, chị Vân sau đó đã phải hủy chuyến với Vietjet và mua vé của một hãng hàng không khác.
Sau khi sự việc được chia sẻ rộng rãi, rất nhiều ý kiến bất bình, lên án phương thức hoạt động – chăm sóc khách hàng của hãng bay. Thông tin từ đại diện từ Vietjet Air giải thích rằng: “sân bay đã có cơ sở hạ tầng phù hợp dành cho hành khách bị khuyết tật. Do đó, Vietjet Air không cần thiết áp dụng hoạt động này”. Vietjet cũng gửi lời xin lỗi đến khách hàng và cam kết sẽ cải thiện dịch vụ.
Vụ việc nhân viên Vietjet thái độ khi khách báo ghế ngồi bị hỏng trong chuyến bay
Ngày 05/06/2017, mọi sự chú ý của dư luận lại đổ dồn về nội dung trong clip được đăng tải trên chuyến bay VJ240 của Vietjet Air khởi hành từ Tp.HCM đi Thanh Hóa. Nội dung clip cho thấy một vị hành khách sau khi nhận ghế ngồi phát hiện ghế hỏng và yêu cầu đề được hỗ trợ.
Tuy nhiên, nhân viên soát ghế sau khi nhận được phản ánh không thực hiện giải quyết sớm. Ngược lại, người này còn có lời nói thiếu tôn trọng khách hàng và hành động như thể rất khó chịu. Sau khi không được đáp ứng yêu cầu đổi ghế, vị khách đã từ chối bay và yêu cầu đổi chuyển. Thậm chí hành khách này còn khiếu nại lên Cảng vụ Hàng không miền Nam để được giải quyết vụ việc.
Sự việc sau đó trở nên ầm ĩ, thu hút đông đảo sự quan tâm. Sau đó, đại diện Vietjet Air tại sân bay Tân Sơn Nhất đã phải đứng ra xin lỗi và hỗ trợ đổi chuyến theo yêu cầu từ hành khách.
Nhân viên Vietjet thái độ, hãng bay đã làm gì để khắc phục tình trạng này?
Các vụ việc nhân viên Vietjet thái độ xảy ra trong thời gian ngắn thực sự đã cảnh báo về chất lượng dịch vụ của hãng bay. Với cả 03 tình huống kể trên, tiếp viên của Vietjet hoàn toàn có thể xử lý khôn khéo hơn. Song, họ lại lựa chọn cách thức tiếp cận hời hợt, tạo nên trải nghiệm tệ cho hành khách.
Nhận thức được điều này, hiện nay, Vietjet Air đã và đang đưa ra nhiều phương án nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ. Hãng này đã thực hiện đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, tăng cường tiêu chuẩn tuyển dụng với nhân viên, tiếp viên hàng không. Không chỉ vậy, việc chuẩn hóa đội ngũ cũng cần gắn với thực tế, ứng dụng vào việc xử lý các tình huống khó.
Bên cạnh đó, Vietjet cũng chú trọng vào chất lượng từng chuyến bay thay vì chạy theo số lượng. Những hành động kịp thời, thiết thực này đã cho thấy dấu hiệu tích cực, giúp hãng bay nhận về phản hồi tốt hơn từ hành khách.
Với những thông tin toàn cảnh về việc nhân viên Vietjet thái độ trên. Hy vọng rằng bạn đã có cái nhìn khách quan, chi tiết nhất xung quanh đánh giá về hãng bay giá rẻ này. Hãng bay Vietjet Air nên sớm tập trung nâng cấp chất lượng dịch vụ và tránh để những vụ việc tương tự xảy ra. Đây là chìa khóa để hành khách có được sự hài lòng khi chọn bay cùng Vietjet.
