Mới đây nhất, mạng xã hội lại được phen dậy sóng với đoạn video ghi lại cảnh nhân viên Vietjet xé vé của hàng khách. Vụ việc đã thu hút hàng triệu bình luận, trong đó nhiều ý kiến bất bình về cách thức xử lý của Vietjet. Đáng chú ý, đây không phải lần đầu hãng bay giá rẻ này vướng vào các lùm xùm liên quan đến chất lượng dịch vụ. Vậy, toàn cảnh vụ việc này là gì, lý do nào khiến nhân viên Vietjet Air có hành động này? Hãy cùng Du lịch nghỉ dưỡng tìm hiểu về lời giải ngay sau đây.
Sự thật về việc nhân viên Vietjet xé vé
Liên tiếp là những vụ việc tố cáo về chất lượng dịch vụ đã và đang khiến nhiều khách hàng đặt câu hỏi về hoạt động của hãng bay Vietjet. Trong vụ việc mới nhất khi đoạn video nhân viên Vietjet xé vé được đăng tải, hãng hàng không đang gây nên nhiều bức xúc trong dư luận về cách hành xử. Hiện cơ quan chức năng đã tiến hành xác minh và xử lý theo đúng quy định. Toàn cảnh vụ việc như sau:
Video về nữ nhân viên Vietjet xé vé của hành khách
Vụ việc xảy ra vào ngày 9/11, khi trên mạng xã hội lan truyền rất nhiều thông tin về một đoạn video ghi lại cảnh nhân viên thủ tục bay tại sân bay Nội Bài của hãng hàng không Vietjet Air trong quá trình làm việc đã có xung đột với khách hàng.
Theo đó, những nhân chứng kể lại, vị khách có tên L.M.H đã tới sân bay từ khá sớm và thực hiện thủ tục check vé chuyến bay xong xuôi. Sau đó, anh này ngồi chờ tại trước cửa số 3. Tuy nhiên, tại vị trí ngồi khuất bảng điện tử không hiển thị thông tin chuyến bay, nên anh này đã không nhận ra chuyến bay mà mình sẽ đi. Chỉ đến khi Vietjet Air phát đi thông báo mời hành khách cuối cùng lên máy bay thì L.M.H mới tới tiến tới quầy làm thủ tục.
Lúc này, tại quầy có nữ nhân viên của Vietjet, vị này đã thông báo vé của hành khách bị hủy do lên máy bay trễ. Khi nhận được lời thông báo như vậy, anh L.M.H đã bất bình và dùng nhiều lời lẽ không hay nói với nhân viên quầy làm thủ tục của Vietjet. Vị nữ nhân viên này sau đó đã không kiềm chế được và xé vé của hành khách.
Liên quan đến vụ việc, đại diện của hãng bay Vietjet sau đó đã lên tiếng giải thích: hành khách L.M.H dự định sẽ khởi hành chuyến bay VJ159 từ Hà Nội đến TP.HCM. Tuy nhiên, anh này đã đến làm thủ tục muộn khi thời gian đóng cửa không nhận khách là 17h35 và hành khách mới đến lúc 17h41, tức quá thời gian quy định. Do đó, để đảm bảo chuyên bay được khởi hành đúng giờ, nhân viên tại quầy làm thủ tục của Vietjet đã từ chối không cho hành khách lên tàu. Vụ việc sau đó xảy ra xung đột như video được đăng tải.
Hành khách L.M.H bày tỏ quan điểm gì?
Sau khi vụ việc nhân viên Vietjet xé vé xảy ra, chúng tôi đã có liên hệ trực tiếp với hành khách và được nghe ý kiến từ vị này. Qua đó, anh bày tỏ sự bức xúc khi vừa trải qua vụ việc, đây là trải nghiệm bay cực tệ của anh trong suốt nhiều năm bay cùng Vietjet Air. Anh L.M.H cũng cho biết anh bất ngờ trước việc nhân viên Vietjet thản nhiên xé vé xe ngay trước mặt mình.
Theo lời kể của anh H, anh đến sân bay khá sớm, vào lúc 16h ngày 5/11 để làm thủ tục lên chuyến bay VJ159 từ Hà Nội đi TP.HCM. Sau đó kho ngồi chờ ở cửa số 3, anh nhận được thông báo qua hệ thống loa về việc chuyến bay sẽ delay 30 phút. Do đó, anh đã quyết định tới căng tin để ăn phở. Khi trở lại vào lúc 17h40, anh tới quầy làm thủ tục thì bị nhân viên chặn lại và không còn thông báo trên bảng chỉ dẫn. Đáng chú ý, anh H nhấn mạnh lúc này cửa vào vẫn cho những hành khách khác vào.
Sau cuộc cãi vã, nhân viên của Vietjet đã yêu cầu anh đổi chuyến nhưng anh không đồng ý. Cuối cùng, vị nữ nhân viên hãng bay đã xé vé của anh. Vụ việc chỉ kết thúc khi phía Vietjet Air đồng ý đổi vé cho anh H. để lên chuyến bay 23h50 cùng ngày song vị khách này đầy bức xúc khi đến Sài Gòn vào lúc hơn 2h sáng.
Nhiều phản ứng gay gắt từ dư luận về thái độ của nữ nhân viên Vietjet Air
Khi đoạn video nhân viên Vietjet xé vé xuất hiện tràn ngập trên mạng xã hội đã lập tức thu hút sự chú ý của đông đảo cộng đồng mạng. Các ý kiến tranh cãi nổ ra với nhiều nhận định, góc nhìn. Tuy nhiên, hầu hết mọi người đều cho rằng: hành khách tuy đến muộn nhưng thái độ của nữ nhân viên Vietjet xé vé trước mặt khách là không thể chấp nhận. Đây là hành động không chuẩn mực khi không tôn trọng khách, làm sai với quy định của hãng bay.
Một tài khoản facebook có tên Luci Nguyễn nói: “Không nghĩ nhân viên Vietjet lại có cách hành xử yếu kém tới vậy. Rõ ràng đã có cách xử lý êm đẹp hơn nhưng người nữ nhân viên này lại chọn cách làm việc khó chấp nhận nhất. Vietjet nên xem lại cách làm việc của mình.”
Một vị khách của Vietjet cũng bày tỏ: “Hãng bay đã đã nhắc nhở khách hàng đến cổng máy bay. Cùng với đó, thái độ của nhân viên Vietjet rất tệ hại, nghe nói không phải lần đầu, Vietjet đang làm gì với dịch vụ bay nhỉ?”.
Cách Vietjet xử lý nhân viên xé vé máy bay của khách ra sao?
Vụ việc nhân viên Vietjet xé vé nổ ra đã khiến hãng bay chịu nhiều chỉ trích. Sau khi có động thái giải thích, Vietjet dường như không xoa dịu được sự bất bình trong dư luận. Mặc dù đã chủ động đổi chuyến cho hành khách L.M.H nhưng vẫn không thể xoa dịu sự thất vọng, bức xúc từ vị này.
Rõ ràng, cung cách làm việc và thái độ của nhân viên Vietjet Air một lần nữa lại trở thành tâm điểm của dư luận và báo giới. Mặc dù lỗi có thể xuất phát từ hành khách nhưng nhân viên Vietjet với nghiệp vụ yếu kém đã xử lý không thỏa đáng trong tình huống này.
Tính đến khía cạnh phục vụ trong ngành hàng không, Vietjet Air thực sự cần xem xét lại và có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng với nhân viên một cách cẩn trọng. Hy vọng rằng, tình huống nhân viên Vietjet xé vé máy bay của khách sẽ không lặp lại thêm một lần nào nữa.
