Hủy chuyến, chậm chuyến từ lâu vẫn luôn là một trong những vấn nạn của ngành hàng không. Với khối lượng chuyến bay khai thác lớn, Vietjet Air là chính là hãng hàng không có tỷ lệ hủy chuyển cao nhất. Vậy, Vietjet hủy chuyến nguyên nhân do đâu? Hãng bay thực hiện chính sách bồi thường như thế nào cho hành khách? Hãy cùng Du lịch nghỉ dưỡng tìm hiểu chi tiết thông tin sau.
Vietjet hủy chuyến nguyên nhân do đâu?
Mặc dù gây ra nhiều phiền toái nhưng tình trạng Vietjet hủy chuyến vẫn luôn xảy ra. Điều này đến từ cả những nguyên nhân mang tính khách quan và chủ quan, bất khả kháng. Cụ thể:
- Yếu tố thời tiết: Đây là nguyên nhân hàng đầu khiến các chuyến bay buộc phải hủy bỏ hoặc khởi hành chậm hơn so với dự kiến. Bởi với các điều kiện thời tiết không thuận lợi như mưa gió, giông tố, bão,… sẽ trực tiếp làm ảnh hưởng đến khả năng cất cánh và an toàn của các chuyến bay. Cũng như mọi hãng hàng không khác, Vietjet Air buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bay. Do đó, khi điều kiện thời tiết bất lợi, Vietjet buộc phải delay giờ bay hoặc hủy chuyến bay để đảm bảo an toàn.
- Thiếu máy bay: Vào các đợt lễ, tết, do lượng hành khách đột ngột tăng mạnh. Điều này dễ khiến Vietjet Air rơi vào tình trạng quá tải, không có đủ phi cơ phục vụ. Do đó, dễ dẫn đến quyết định buộc phải hủy bỏ chuyến bay.
- Sân bay không đủ chỗ phục vụ: Trong một vài tình huống, khi lượng trung chuyển các chuyến bay quá lớn hoặc không đủ chỗ đậu cho các chuyến bay. Lúc này, Vietjet Air sẽ phải tuân thủ theo chỉ thị từ bộ phận quản lý – điều hành sân bay để điều chỉnh lịch trình hoặc hủy bỏ chuyến bay.
- Sự cố kỹ thuật bất ngờ: Cũng như các phương tiện giao thông khác, máy bay có thể gặp phải các vấn đề kỹ thuật bất ngờ. Lúc này, Vietjet buộc phải tiến hành sửa chữa – bảo dưỡng máy bay trước khi đem chúng trở lại phục vụ khai thác. Vì vậy, đây cũng là nguyên nhân khiến Vietjet hủy chuyến.
Vietjet hủy chuyến có chính sách hoàn tiền không?
Với rất nhiều nguyên nhân được liệt kê trên, có thể thấy rõ đôi khi việc Vietjet hủy chuyến là quyết định bất khả kháng. Tuy nhiên, điều này lại gây rất nhiều thiệt hại cho hành khách khi lịch trình của họ bị gián đoạn. Do đó, việc hãng bay chủ động đưa ra chính sách bồi thường là điều cần thiết và đã được quy định rõ ràng. Cụ thể:
Đối với các trường hợp bất khả kháng khiến Vietjet Air buộc phải hủy chuyến hoặc chậm chuyến bay của hành khách kéo dài thì theo quy định tại Điều 5, Điều 6, Điều 7 Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT sửa đổi, bổ sung tại Thông tư số 27/2017-TT-BGTVT ngày 25/08/2017 của Bộ GT-VT: Vietjet phải có trách nhiệm hoàn tiền cho hành khách. Khoản tiền này sẽ nhận được trong vòng 14 ngày, kể từ thời điểm chuyến bay bị hủy.
Hành khách trong các chuyến bay bị hủy chuyến có thể chủ động nhận tiền hoàn vé qua các hình thức:
- Nhận tiền mặt trực tiếp tại nơi đã mua vé máy bay.
- Nhận tiền thông qua tài khoản ngân hàng hoặc các kênh trung gian chuyển khoản do hành khách yêu cầu.
Chuyển đổi thành dạng vé bảo lưu (chuyển giá vé thành một dạng phí khác có trong hệ thống kinh doanh của Vietjet) để sử dụng dịch vụ hoặc mua vé máy chặng khác nếu có nhu cầu.
Hành khách Vietjet hủy chuyến có nhận được tiền hoàn trả không?
Bên cạnh lý do hủy chuyến đến từ hãng bay. Đôi khi tình huống này cũng xuất phát từ việc hành khách đề xuất yêu cầu hủy hoặc hoãn chuyến. Vậy trong trường hợp này, chính sách của Vietjet như thế nào?
Trả lời cho câu hỏi này, hãng hàng không Vietjet Air đã đưa ra thông báo cụ thể. Đối với việc hành khách tự hủy chuyến bay sẽ giải quyết theo từng trường hợp:
- Nếu hành khách không thông báo hoặc không có mặt tại sân bay và đột ngột hủy chuyến trước giờ khởi hành dự kiến thì sẽ không tiến hành hoàn tiền với bất kỳ lý do nào.
- Nếu hành khách có thông báo yêu cầu hủy chuyến với Vietjet trước giờ làm thủ tục khởi hành thì tùy theo từng hạng vé sẽ đưa ra phương án hỗ trợ hoàn tiền như sau:
- Hạng cao cấp Skyboss và Skyboss Business: Vietjet Air sẽ cho phép bảo lưu 100% giá trị vé với điều kiện hành khách thông báo hủy chuyến ít nhất trước 3 giờ so với thời gian khởi hành. Hành khách cũng có thể thông báo sau khi máy bay cất cánh nhưng không quá 72 giờ. Cách thức thông báo thường thấy nhất là qua tổng đài của Vietjet.
- Hạng vé phổ thông Deluxe và Eco: Vietjet cũng áp dụng chính sách bảo lưu 100% giá trị vé cho hành khách. Tuy nhiên, với hạng vé này, hành khách phải thông báo hủy chuyến cho đại diện hãng trước ít nhất 1 ngày tính theo thời gian dự kiến cất cánh. Trường hợp thông báo sau hoặc thông báo trễ sẽ không được bảo lưu vé hoặc hoàn tiền.
Với đầy đủ các thông tin về chính sách hoàn tiền, bồi thường khi Vietjet hủy chuyến trên. Hy vọng rằng hành khách đã có thể tham khảo đầy đủ và chi tiết nhất. Từ đó, hành khách có thể chủ động liên hệ với hãng bay để bảo vệ quyền lợi của mình trong mỗi chuyến đi.
